沟通升级 专业赋能：护理部开展标准化沟通专项培训
齐鲁焦点时讯（烟台）于清林(通讯员：邹玉）
为落实《山东省进一步改善护理服务行动计划实施方案（2023—2025年）》要求，切实增强护理人员沟通与服务水平，9月17日下午，烟台福山区人民医院护理部特邀烟台毓璜顶医院，烟台市中医医院护理专家，开展标准化沟通专项培训，吸引全院近百名护理人员积极参与。
烟台毓璜顶医院护理部副主任常英红以真实临床案例为引，深入解读SBAR模式在用药安全、静脉血栓预警等场景的应用。现场互动热烈，护理人员结合工作实际提出沟通难点，在专家指导下借助标准化工具寻找解决路径，显著提升了对标准化沟通的理解与实操能力。专家所授方法如AIDET模式在静脉采血中的高效沟通、SPIKES模式在病情告知中的情感支持等，均贴近临床、即学即用。
烟台市中医医院护理部副主任张佳则聚焦SBAR、CICARE与叙事护理三大模式，带来提升沟通质效的实用策略。SBAR助力快速传递核心信息，减少误差；CICARE强化沟通目标与场景适配；叙事护理通过“外化、解构、改写”等技巧，引导护理人员关注患者故事，融入人文关怀，点亮护理温度。
参训护理人员一致认为培训内容翔实生动、贴合临床，未来将灵活运用于交接班、病情汇报和特殊情境沟通中，不断改善医患沟通、防范医疗风险、提升服务满意度。
护理部将以此次培训为起点，在全院范围推进标准化沟通模式落地，以更专业、更温暖、更高效的沟通，持续优化护理服务体验。 （通讯员 邹玉）
