齐鲁焦点时讯（淄博）邵超 近日，淄博市医疗保障局高青分局再添新荣誉，在深化提升市直机关“雷锋岗”创建活动中，“高效医保”志愿服务项目被评为2025年度市直机关“学雷锋服务项目”。
高青医保驻政务中心经办服务窗口是淄博市医疗保障局高青分局的“形象代言人”，是高青医保服务联系群众的关键纽带和桥梁。高青医保经办服务窗口始终坚持以人民为中心，不断深化服务改革，积极开展志愿服务，让“雷锋精神”代代相传，让业务经办窗口焕发新的时代风采。2023年以来，连续四个季度被授予“红旗窗口”荣誉称号，12名同志先后获得“服务标兵”荣誉称号，全年共收到群众感谢信3封，锦旗1面。
一、学习雷锋，扎根一线，窗口服务有“形象”
”双岗”推动“雷锋示范岗”建设，一是评选“党员示范岗”，树选服务周到热情、工作耐心细致的优秀党员，带头落实首问负责制、一次性告知制，带头开展学雷锋活动，营造了浓厚的对标先进、学习雷锋的文化氛围。二是设立“领导带班岗”，建立领导带班制度，单位班子成员轮流排班值守医保窗口，主动靠前服务，为企业、群众提供帮办带班、政策咨询和引导服务，通过一线工作展现了医保形象。
二、学习雷锋，无私奉献，窗口服务有“速度”
为了让群众体验到更便利、更高效的医保服务，开展医保服务标准化省级试点工作，不断规范服务标准，提升服务质量，优化服务流程，压缩业务经办环节、证明材料、办理时限，“一窗通办”即时办结事项增加到36项，手工报销、生育津贴等业务平均办理时限缩短25%，虽然增加了窗口工作人员的工作量和工作压力，但实现了群众少跑腿、待遇及时享。
三、学习雷锋，一心为民，窗口服务有“温度”
设置导服台和导服员，引导群众取号，解答群众医保政策问题，当有年龄偏大或业务办理不便的群众办理业务时，为其提供帮办代办服务。打造人性化窗口，提供轮椅、放大镜、老花镜等方便老年人及特殊群体办事的设施和饮水机、雨伞等便民设备。同时，开展“扶老助残”“爱心服务”“免费义诊”等学雷锋志愿服务活动10余项，累计参与扶贫济困、法律宣传、社区服务等志愿服务活动40余次，在志愿服务中体现医保“温度”。（供稿 淄博市医疗保障局高青分局）
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