齐鲁焦点时讯（淄博）邵超 近日，淄博市医疗保障局高青分局驻政务中心窗口在高青县政务服务管理办公室的2025年度第一季度政务服务考评中荣获“红旗窗口”荣誉称号，另外共有3名窗口工作人员获得“服务标兵”称号。此次荣誉的获得极大地调动了医保窗口工作人员的积极性，更加铆足干劲，狠抓落实，持续提供优质、便捷、高效的服务。
淄博市医疗保障局高青分局始终秉持“服务群众，一心为民”理念，有效解决群众反映的痛点、难点问题，持续打造“便捷、高效、温馨”的优质医保服务。一是建立健全窗口人员管理机制。在日常考勤方面，工作人员坚持每天提前10分钟到岗，提供延时服务，落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、帮办代办制，用制度去约束工作人员，最大限度提高服务效率。二是全面落实“好差评”制度。通过评价器、电话邀评、意见箱等多种方式，积极引导办事群众主动评价，落实服务大厅领导带班制，保证咨询投诉渠道畅通，实现“服务受理不推诿、办理业务不积压、咨询事务详告知”。三是全面打通医保服务“最后一公里”。积极推进窗口前移，通过建立基层医保服务工作站，使群众在家门口就能享受到便捷、高效的医疗保障服务。推进“互联网+医保”服务，通过国家医保服务平台APP、鲁医保APP、淄博医保小程序等公共服务平台，实现医保服务“掌上办”“网上办”“跨省通办”。
服务民生没有终点，下一步，淄博市医疗保障局高青分局将持续巩固拓展取得的成绩，坚守如磐初心，以更加务实的作风持续深化“放管服”改革，擦亮为民服务底色，交出高质量的民生答卷。（供稿 淄博市医疗保障局高青分局）
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