齐鲁焦点时讯（淄博）邵超 为做好物业服务品质提升工作，山东淄博高青县综合行政执法局聚焦“积极进取年”工作要求，紧扣群众需求，变“被动”为“主动”，精准发力，用有解思维推动物业服务各项工作落地落实，以行动诠释“敢于负责、敢于担当、敢于作为”的服务理念，给群众看得见、摸得着的获得感、幸福感和安全感。
科技赋能破难题 破解“充电难” 筑牢“安全线”
以“刀刃向内”的魄力直面民生痛点，通过局长进社区、走访调研等活动，精准对接群众需求，运用科技手段破解电动车“充电难”“上楼险”。通过科学规划充电设施、安装电梯阻车系统，累计建成充电车棚292处、智能端口6992个，覆盖266部电梯，让居民告别“飞线隐患”，实现安全便捷“一键充电”。
协同治理焕新颜 楼道“大扫除” 共建“温情家”
以“楼道革命”为抓手，组织32家物业企业联合社区网格员、物业人员、业主志愿者，开展住宅小区“起底式保洁”行动。累计清理公共区域68.7万平方米，整治车辆乱停乱放325起，清除小广告485处，实现楼道整洁、道路通畅、设施焕新，让“邻里温情”回归社区，擦亮宜居底色。
服务提质降投诉 构建“响应链” 织密“满意网”
聚焦“优服务、降投诉”目标，建立“接诉即办”机制，规范物业企业按《淄博市住宅物业服务等级标准》履约，打造“家门口的市民热线”。通过24小时服务电话公示、微信服务群覆盖，实现诉求直达；强化督导约谈，对11家企业约谈提醒整改，全县物业领域民生热线投诉2025年3月223件，4月205件，推动投诉量环比下降8%，构建起“响应零延时、服务全满意”的治理闭环。
长效固本促提升 培训“强能力” 答好“民生卷”
以“立说立行”的实干作风推进长效建设，通过定期召开物业工作推进会、消防安全培训会，制定印发《高青县2025年物业服务品质提升工作实施方案》，部署民生热线处理和充电设施扩容工程（年内新增端口1756个）等重点工作，提升物业企业应急处置能力。同步强化消防设施巡检，确保高层住宅安全隐患降低，推动“民生清单”加速转化为群众可感可及的“幸福账单”。
物业蝶变，成于担当。山东淄博高青县综合行政执法局始终坚持民生温度，始于足下，以“刀刃向内”的改革勇气、“枝叶关情”的服务初心，奋力书写“小物业”服务“大民生”的精彩答卷。（供稿：高青县综合执法局 吕秀婕）
责编：田家礼
