齐鲁焦点时讯（淄博）邵超 一是夯实阵地强堡垒。花沟镇“一站式”矛盾纠纷调解中心于2022年搬迁入驻花沟镇党群服务中心，积极整合司法所、派出所、信访办等常驻力量和便民服务中心、社会事务办、综合执法指挥中心等轮驻力量，设置群众接待室、“晓理情”调解室、分析研判室、心理咨询室等功能室，打造集受理接待、分流转办、调处化解、跟踪督办、评估反馈为一体闭环落实机制，不断提升矛调中心运行制度化、规范化、高效化，同时选优配强入驻人员，常态化开展业务技能培训，切实提升基层工作人员矛盾纠纷化解能力和水平。截止目前，花沟镇共有调解员63人，其中村级调解员45人。
二是创新机制全链条。花沟镇始终以高效运行“一站式”矛调中心为重点，进一步完善矛盾纠纷调解工作机制，形成首问负责、分类交办、限时办结、结果反馈、考核评价等内部管理制度，强化矛盾风险监测预警，推动矛调中心实体化运转，形成一个窗口服务群众，一个平台受理反馈，一个流程调解到底，一个机制考核落实的“闭环式”管理格局，真正实现矛盾纠纷未诉先办、接诉即办。构建科学规范、运行有效的治理体系，将矛盾纠纷化解纳入全镇重点工作，镇党委副书记、政法委员刘海超每周定期组织召开花沟镇社会稳定和矛盾纠纷排查化解周调度会，对辖区内矛调工作进行会商研判，明确下步发力重点，同时对疑难复杂纠纷进行个案分析，切实提高了矛盾纠纷化解质效。
三是打造“晓理情”品牌。成立“晓理情”特色矛调品牌，全力打造基层平安建设的新体系，该品牌以理解、情解、化解为原则，秉承“晓之以理、理清矛盾、动之以情、情暖人心”的理念，推进资源整合、模式创新，坚持一个中心集成、两级体系联动、多部门参与，通过专业的调解技巧、有效的沟通方式、温暖的心理沟通，将矛盾纠纷化解在发萌芽状态。花沟镇李霞、李洪江2名同志持有国家二级心理咨询证书，在运用心理疏导化解矛盾纠纷方面有较为丰富的经验，能够为来访矛盾双方提供心理疏导，调解时先以共情之姿倾听群众苦水，软化抵触情绪；再摆事实、讲法理，条分缕析责任利害。（文案：崔欣欣）
责任编辑：田家礼
